Før rejsen
Toldregler
Toldregler på rejsen | Toldstyrelsen se her
Hvordan bestiller jeg?
Du kan bestille varer til ud- og hjemrejsen på airshoppen.com. Du kan også bestille pr. e-mail, telefon eller brev.
Hvornår kan man senest bestille varer?
Du kan oftest bestille varer frem til 4-5 dage før afrejsen. Vær opmærksom på, at visse flyvninger har anderledes bestillingsfrist. Når du logger ind på vores webshop med dit billetnummer, vil du blive informeret om, hvornår dit fly lukker for bestilling af taxfree-varer.
Hvornår leveres varerne?
Dine forudbestilte varer vil stå på dit sæde, når du kommer ombord.
Hvordan ændrer jeg min bestilling?
Du kan ændre din ordre helt op til bestillingsfristen - ved at logge ind i Airshoppen. Hvis din kurv allerede er betalt, skal du vælge 'Redigér ordre". Kun betalingen slettes - ikke varerne i kurven. Herefter kan du igen ændre på indholdet i indkøbskurven og tilføje eller fjerne varer, før du foretager en ny betaling. Du kan også ændre din ordre ved at ringe til Airshoppen kundeservice på +45 32 47 76 72.
Jeg har ikke fået bekræftelse?
Kontrollér, at din e-mailadresse er indtastet korrekt. Hvis du har handlet online med en valgt betalingsmetode og korrekt e-mail adresse, vil du modtage en ordrereservation pr. e-mail umiddelbart efter, at du har lagt din bestilling. Efter bestillingsfristen, når vi pakker og sender varerne til flyet, modtager du den endelige ordrebekræftelse. Det er vigtigt, at du modtager din endelige ordrebekræftelse inden afrejsen, da det er dit bevis på, at du har bestilt varer i Airshoppen.
Jeg har fået to bekræftelser, får jeg to ordrer?
Nej, det er altid den sidste ordrebekræftelse, du modtager, som er gældende.
Hvordan bestiller jeg 4 for 3?
Hvis du bestiller 4 varer (8, 12 eller flere) samlet bliver den billigste vare gratis.
Vær opmærksom på, at 4 for 3 kun gælder udvalgte produkter markeret med ”4 for 3”-mærkatet. 4 for 3-tilbuddene kan ikke blandes på tværs af kategorierne.
Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet registreret?
Du kan ændre din ordre- helt op til bestillingsfristen. Den nøjagtige frist er angivet, når du logger ind i Airshoppen. Du kan ændre i din ordre online ved at logge ind i Airshoppen og vælge 'Redigér ordre' i indkøbskurven. Dette vil gøre kurven redigerbar igen, og det vil nu være muligt at tilføje eller fjerne varer før du foretager en ny online-betaling.
Hvorfor har jeg ikke fået en vare gratis?
Dette kan ske, hvis du har valgt en eller flere varer, som ikke indgår i 4 for 3-tilbuddet, eller hvis du har valgt 4 produkter på tværs af kategorier. Vi har tre forskellige 4 for 3-tilbud, der alle er markeret med individuelle farver. Kontrollér at de fire tilbudsvarer, du har lagt i din indkøbskurv, har samme farvemærkat.
Hvornår trækkes pengene?
Pengene trækkes 1-3 dage før afrejse.
Jeg kan ikke betale online, hvorfor?
Kontrollér at du anvender et betalingskort, som vi accepterer. Kontrollér dernæst, at du ikke har spærret dit betalingskort for internetbetaling. Der kan også være en teknisk fejl på webshoppen - i så fald prøv venligst igen senere.
Betaling er ikke godkendt, men beløbet er reserveret på min konto, hvorfor?
Du har forsøgt at gennemføre en online betaling og et beløb er blevet registeret på dit kort. Der er en forsinkelse i banksystemet som bevirker, at beløbet står som reserveret, men det vil forsvinde i løbet af nogle dage, når systemet er opdateret. Vi kan desværre ikke påvirke dette, da pengene endnu ikke er overført til os.
Betaling er godkendt, men beløbet er reserveret flere gange på min konto, hvorfor?
Hvis du har forsøgt at gennemføre en onlinebetaling flere gange, kan dette være blevet registreret på kortet. Der er en forsinkelse i banksystemet som bevirker, at beløbene står som reserverede, men de vil forsvinde i løbet af nogle dage, når systemet er opdateret. Vi kan desværre ikke påvirke dette, da pengene endnu ikke er overført til os.
Hvorfor betaler jeg kun 1kr?
1 kr indikerer du laver en reservation af beløbet og vi først trækker pengene, når vi går igang med at pakke din bestilling.
Jeg kan ikke betale via betalingslink jeg har modtaget?
Betalingslinket er kun gyldigt i 24 timer. Hvis du har brug for et nyt link, kan du kontakte Airshoppen kundeservice, som vil sende dig et nyt betalingslink. Du kan også betale din ordre på www.airshoppen.com frem til bestillingsfristen.
Hvorfor er produkterne stadig synlige i kurven efter betaling?
De bestilte varer vil forblive synlige i indkøbskurven indtil din rejse er helt afsluttet, da det er muligt at tilføje varer frem til bestillingsfristen.
Jeg vil slette min ordre, hvordan gør jeg?
Du kan slette din ordre ved at bruge "Annullér ordre"-knappen i din kurv på Airshoppen inden bestillingsfristen.
Efter rejsen
Fejl på en vare
Hvis du opdager en fejl eller mangel i forbindelse med en købt vare, skal du kontakte Airshoppen inden for 14 dage efter levering og fortælle, hvori fejlen eller manglen består.
Der er 2 års garanti på alle elektroniske varer, ure, solbriller, smykker og tasker. Husk at gemme kvitteringen, da den gælder som garantibevis. Du er velkommen til at kontakte os for yderligere information og for at finde en løsning.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret i Airshoppen. Hvis du fortryder dit køb på en specifik vare, må du sende den retur til os med posten. Vær opmærksom på, at vi kun tager imod returvarer, som er i sin originale emballage og ikke har været anvendt. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for tobak og alkohol. Bemærk venligst at fortrydelses- og returretten ikke gælder alkohol og tobak.
Kvittering for køb ombord
For at skåne miljøet printer vi ikke papirkvitteringer ombord. Kvitteringene på dine forudbestilte varer og ombord-køb, kan du hente på airshoppen.com.
Fået forkert vare/ pakkefejl
Kontakt Airshoppen Customer Support.
Ikke fået varer (hele fly)
Pengene refunderes automatisk
Kontaktoplysninger
Telefon: +45 32 47 76 72
Email: airshoppen@airshoppen.dk
Ved nødstilfælde
Customer Support Manager
janina.eklund@airshoppen.com