Air Greenland har i samarbejde med rejsebureauet Ruby-Rejser indgået en codeshare-aftale med charterflyselskabet Airseven og Copenhagen Air Taxi (CAT) om at beflyve ruten mellem Aalborg og Nuuk to gange ugentligt i perioden 12. juni til 1. september.
Dermed råder Air Greenland over et vist antal sæder ombord på flyet, som er af typen Boeing 737-800.
Det er som regel altid godt at sætte sig ind i, hvad indholdet af et produkt er – inden man køber det. Og især når man skal købe en flybillet!
Derfor har vi udarbejdet denne liste af Q&A – spørgsmål og svar om, hvad der gør sig gældende på ruten mellem Aalborg og Nuuk.
Hvis ikke du finder svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at sende en mail til info@airgreenland.gl, og hvis spørgsmålet er relevant, sætter vi det ind på denne oversigt.
Bestil din flybillet på vores hjemmeside www.airgreenland.dk eller via dit rejsebureau.
Godt at vide inden du bestiller rejsen
Hvad er en codeshare-aftale?
En codeshare-aftale er et samarbejde mellem flyselskaber, hvor ét selskab flyver ruten, men andre selskaber også kan sælge billetter til samme flyvning – under deres eget navn og flynummer. Det betyder, at du kan købe en billet hos ét selskab, men flyve med et andet.
Hvorfor indgår flyselskaber sådanne partnerskabsaftaler?
For at tilbyde flere destinationer uden selv at flyve alle ruter, og dermed har kunderne et større udvalg af forbindelser.
Fordele for kunderne:
- Flere valgmuligheder og bedre forbindelser.
- Nem billetbestilling på tværs af selskaber.
- Bagagen bliver som regel sendt hele vejen – også ved skift mellem selskaber.
Hvem har ansvaret for den rejsende under flyvningen?
Flyoperatøren, i dette tilfælde Airseven - CAT, har ansvaret for at håndtere den rejsende i forbindelse med:
- Forsinkelser, aflysninger og overbookinger.
- Ombooking, forplejning og overnatning.
- Bagagehåndtering og kompensation.
Det selskab, du købte billetten hos, kan hjælpe med:
- Kundeservice og kontakt.
- Ændringer eller refusion.
Eksempel: Du køber billet hos Air Greenland, men flyver med CAT – Airseven. Hvis flyet bliver aflyst, er det CAT – Airseven, der skal finde en løsning, men Air Greenland kan hjælpe dig med ændringer eller refusion.
Hvem har ansvaret for min rejseplan, hvis flyet omdirigeres (diversion)?
Det er Airseven, der beslutter, hvor flyet skal flyves hen, hvis det ikke kan lande på destinationen. Flyets kaptajn og styrmand oplyser mere om dette under flyvningen. Læs svaret ovenfor om, hvad der gør sig gældende i disse situationer.
Hvem håndterer check-in?
I Aalborg Lufthavn er det opererende selskab – i dette tilfælde CAT – Airseven, og i Nuuk Lufthavn er det Air Greenland.
Kan jeg selv vælge, hvor jeg sidder i flyet?
Hvis du eller det rejsebureau, du har købt billetten hos, har bestilt gennem Air Greenland, er det sæderne på række 1-32, på pladserne D, E og F, der er reserveret for Air Greenlands kunder.
Du kan vælge sæde når du booker rejsen eller spørge check-in personalet om et vist sæde er ledigt.
Hvor meget bagage må jeg tage med?
Hvis du eller det rejsebureau, du har købt billetten hos, har bestilt gennem Air Greenland, er det Air Greenlands regler om bagage, der gælder. I flybilletten er 20 kg indtjekket bagage inkluderet, mens det er tilladt at tage 8 kg håndbagage med.
Du vil skulle betale en afgift per ekstra kilo overvægt. Læs mere om Air Greenlands regler for bagage og hvordan du kan tilkøbe ekstra bagage her: Overvægt – Air Greenland
Hvis du har købt din rejse gennem Ruby Rejser henviser vi til dem vedrørende mulighederne for tilkøb af bagage til din billet.
Hvornår skal jeg checke ind før afgangen?
Læs om check-in i Nuuk på Greenland Airports hjemmeside: Check-in - Greenland Airports. Læs om check-in i Aalborg på Aalborg Lufthavns hjemmeside: Check-in og Security | Aalborg Lufthavn
Hvor tjekker jeg ind i Aalborg (AAL) og Nuuk (GOH)?
Gå til de check-in-skranker, der vises på skærmene for Airseven CAT667/761 eller Air Greenland GL750/751.
Er der Air Greenland-personale i Aalborg?
Nej, men du kan henvende dig til det hjælpsomme personale i Aalborg lufthavn.
Kan jeg tjekke ind online?
Nej, online check-in er ikke muligt, da samarbejdspartnerne bruger forskellige IT-systemer. Du skal tjekke ind ved skranken i lufthavnen.
Jeg har en videreforbindelse i Grønland. Kan jeg tjekke min bagage ind hele vejen til slutdestinationen?
Ja, hvis du eller dit rejsebureau har bestilt flybilletten som en sammenhængende rejse hos Air Greenland, bliver din bagage tjekket ind til din slutdestination. Det kan dog være, at du skal henvende dig i Air Greenlands skranke i Nuuk lufthavn for at få udleveret et boardingkort til næste del af rejsen.
Hvis din billet er købt hos Ruby Rejser, kan bagagen ikke tjekkes ind hele vejen, hvorfor du vil skulle hente din bagage og tjekke ind ved check-in skranken i Nuuk Lufthavn.
Er det tilladt at medbringe dyr på flyvningen?
Ja, der kan være maksimum to transportkasser ombord i lastrummet og to i kabinen.
Kan et uledsaget barn rejse med Airseven?
Ja, men der skal være kontaktpersoner på alle stationer/mellemlandingsbyer. Læs mere om hvordan du booker en rejse for uledsaget barn Uledsaget barn – Air Greenland
Hvilken service får jeg ombord?
Air Greenlands passagerer får samme servicekoncept, som er på vores flyruter over Atlanten. Forplejning er inkluderet i billetprisen. På flystrækningen Aalborg og Nuuk serveres let morgenmad, og på strækningen Nuuk og Aalborg serveres en let frokost. To genstande drikkelse (vand, sodavand, øl eller vin) følger med menuen, ligesom kaffe/te også er inkluderet i billetprisen. Airseven har et udbud af drikkelse, man også kan købe ombord.
Er der kabinepersonale fra Air Greenland-ansatte ombord?
Nej, da flyet er fra Airseven, er det operatørens kabinepersonale, der er ombord på flyvningen. Der kan ikke forventes, at der er grønlandsk talende kabineansatte ombord.
Er der underholdningssystem ombord på Airseven?
Der er ikke tv-skærme på stoleryggene i flyet, men man kan logge sin mobil eller tablet på flyets Wi-Fi og scanne en QR-kode, som åbner op for et varieret udbud af film og tv-serier, ligesom man kan følge flyvningen via en tracker. Der er ikke adgang til internettet.
Kan man oplade sin mobil eller tablet ombord på flyet?
Nej, der er ikke mulighed for at sætte et kabel i en strømforsyning, som man kan i nogle fly. Vi anbefaler derfor, at du oplader din mobil/tablet før afrejsen.
Er der mulighed for at handle toldfrit ombord på flyet?
Der er ikke samme udbud af varer som på andre Air Greenland flyruter over Atlanten, men Airseven har et godt udvalg af varer. Dog ikke toldfri tobak og alkohol.
Efter landingen i Nuuk
Hvor bliver bagagen udleveret i Nuuk Lufthavn, og hvor lang tid skal jeg vente?
Ventetiden varierer alt afhængig af, hvor mange fly der håndteres. Hvis der er mange fly på forpladsen, kan det godt tage lidt tid, før bagagen er flyttet fra flyet til bagagebåndet og videre til udleveringen i terminalens 1. sal. Derfor er der lidt tid til at se på udvalget af Greenland Airports' toldfrie varer. Husk, at du skal scanne boardingkortet ved købet.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke når min videreforbindelse til og fra Nuuk på grund af forsinket ankomst?
Her er det meget vigtigt, at du har forventningsafstemt dette inden din afrejse til og fra Grønland. Når man driver flyoperation med helikoptere og fastvingede turboprop- og jetfly over en lang kyststrækning, hvor vejrliget spiller en væsentlig rolle i afviklingen af trafikprogrammet, er det vigtigt at vide at der kan opstå forsinkelser, der påvirker din rejseplan. Derfor anbefaler vi rejsende at tænke på dette når de planlægger at rejse videre med andre operatører, såsom med tog, fly, båd, bus eller andet transport. Vi opfordrer dig derfor at undersøge hvordan du er forsikret når du rejser. Det samme gælder hvis du har købt hotelovernatning.
NB! Hvis du har købt en sammenhængende flyrejse fra A til B via C med Air Greenland, er det godt at vide, at vi sørger for, at den rejsende får tilsendt en ny rejseplan og sørger for at tage hånd om dig på hele rejsen, indtil du når din slutdestination på vores rutenet.
Hvad dette indebærer, kan du læse om på vores hjælpeside Air Greenland
God rejse!
Vidste du at…
Air Greenland har knap 65 års erfaring med at drive flyoperation her til lands og er indehaver af en af Europas mest komplicerede driftstilladelser (AOC- Air Operator Certificate). Det er et certifikat, som bekræfter, at et flyselskab har de rette procedurer, ressourcer og sikkerhedsforanstaltninger på plads for at kunne udføre kommercielle flyvninger.
Certifikatet udstedes af den nationale luftfartsmyndighed, i Air Greenlands tilfælde, er Trafikstyrelsen i Danmark som løbende overvåger og inspicerer flyselskabet for at sikre at det opfylder alle krav.
Kort sagt, en AOC er en nødvendig tilladelse, som bekræfter, at et flyselskab har de rette procedurer, ressourcer og sikkerhedsforanstaltninger på plads for at kunne udføre kommercielle flyvninger.