Hvad er SeatBoost?
SeatBoost-appen tilbyde dig sidste-øjebliksopgraderinger via en liveauktion for op til 6 rejsende i samme reservation. Når auktionen slutter, vil du i SeatBoost-appen få besked, hvis du har vundet. Der er ingen gebyrer for at deltage, og du betaler kun, hvis du vinder auktionen.
Hvilke flyselskaber er SeatBoost tilgængelig på?
SeatBoost er i øjeblikket tilgængelig på flere flyselskaber udover Air Greenland, og flere er på vej!
Hvilke ruter er SeatBoost tilgængelig på?
Auktioner for opgraderinger er i øjeblikket tilgængelige på udvalgte Air Greenland-flyvninger. For at tjekke, om din flyvning er berettiget, vælg "Air Greenland" som dit flyselskab og indtast dine bookingoplysninger i SeatBoost-appen så tidligt som 10 dage før din flyvnings afgang. Hvis din flyvning er berettiget, vil du se en mulighed for at deltage i en auktion. Sørg for, at du er tjekket ind, før auktionen slutter for din flyvning.
Hvad tilbyder SeatBoost?
SeatBoost-mobilappen lader dig byde på sidste-øjebliks sædeopgraderinger før din flyvning via en liveauktion. Auktionsvindere modtager en sædeopgradering. Der er ingen gebyrer for at deltage, og du betaler kun, hvis du vinder auktionen.
Hvornår begynder auktionen?
Auktioner starter 10 dage før og slutter omkring 4 timer før din flyvnings planlagte afgangstidspunkt.
Hvor finder jeg min bookingkode (PNR)?
Din bookingkode, en sekscifret alfanumerisk kode, findes normalt på din rejsebekræftelse og boardingkort. Det er den samme kode, som du brugte til at hente din booking på Air Greenlands hjemmeside eller i Air Greenlands app og til at tjekke ind til din flyvning. Hvis du ikke kan finde den, kan du prøve boardingkortscanneren i stedet.
Hvad er en boardingkort-scanner og hvad kan jeg anvende den til?
Når du anmoder om at deltage i en auktion, finder du et scannerikon ved siden af feltet til indtastning af din bookingkode. Når du trykker på ikonet, åbnes din enheds kamera, forudsat du har givet SeatBoost-appen adgang i enhedens indstillinger. Ved at scanne streg- eller QR-koden på dit papir- eller digitale boardingkort overføres de nødvendige bookingoplysninger automatisk uden behov for manuel indtastning. Bemærk, at denne funktion virker for de fleste flyselskabers boardingkort, men ikke alle. Hvis den ikke virker, skal du indtaste din bookingkode og dit navn manuelt.
Hvordan deltager jeg i en auktion?
Du kan downloade SeatBoost-appen fra Apple App Store eller Google Play Store. Indtast din e-mailadresse, vælg dit flyselskab, og indtast derefter dine flyoplysninger. Derfra kan du deltage i en auktion.
Hvad er mit brugernavn?
Displaynavne identificerer hver deltager/byder i auktionen og er synlige for andre deltagere. Du kan oprette et displaynavn, før du deltager i en auktion, og følge dit displaynavn på leaderboardet for at se din placering i auktionen.
Hvad er startbuddet/beløbet?
Startbuddet er det bud, du skal afgive for at deltage i en SeatBoost-auktion. En midlertidig beløbsreservation vil blive placeret på dit kreditkort ved deltagelse for lidt mere end startbudsprisen – for mere information om beløbsreservationen, se “Jeg kan se en reservation på min bankudskrift. Hvad betyder det?" i afsnittet om betaling. Bud på en opgradering med SeatBoost starter til en særlig lavere sats end standardprisen for opgraderinger. Bemærk, at alle bud er endelige og kan ikke annulleres eller ændres. Opgraderinger købt gennem SeatBoost er ikke-refunderbare. Det er dog gratis at deltage i en SeatBoost-auktion, og du betaler kun, hvis du vinder!
Hvordan afgiver jeg et bud?
Ved første brug af appen bliver du ført gennem en budvejledning, som også kan tilgås, når du er i en auktion – tryk blot på “?”-ikonet nederst til højre. Du kan vælge imellem tre forskellige beløb at tilføje til dit bud. Når du trykker på den gyldne farvede plade, kommer du altid til toppen af leaderboardet. Du kan følge dit displaynavn på leaderboardet for at se din placering i auktionen. Du kan afgive så mange bud, du vil, inden tiden udløber for auktionen.
Hvad er den sidte runde i auktionen?
Når nedtællingen i den indledende runde slutter, begynder finalerunden og varer i to minutter. Kun de 10 bedste bydere går videre til finalerunden. Her får du mulighed for at tilføje et sidste bud efter eget valg. En regnefunktion i appen viser, hvad dit samlede bud vil være. Bemærk, at tilgængeligheden kan ændre sig helt op til sidste øjeblik. Held og lykke!
Jeg flyver sammen med andre rejsende i samme booking. Hvilke muligheder har jeg?
Efter du har valgt en auktion, kan du vælge, hvilke rejsende på din reservation du ønsker at byde for. Du kan vælge at byde for op til 6 rejsende sammen eller udvælge et antal rejsende og dermed dele jer op. Hvis du rejser med et barn, skal du dog byde for alle rejsende i bookingen. Bemærk venligst, at når du byder for flere personer, vil budbeløbene være per rejsende. Dette inkluderer startbuddet og alle bud, du afgiver under auktionen. Dit samlede bud for alle rejsende vises tydeligt under leaderboardet, så du nemt kan bevare overblikket under auktionen. Bemærk også, at selvom vi gør vores bedste, kan vi ikke garantere siddepladser ved siden af hinanden for mere end 2 rejsende.
Hvilke betalingsformer kan jeg bruge til at købe en opgradering?
Du kan bruge ethvert kreditkort (dog ikke AKILIUT-kortet). Du kan også bruge debetkort, medmindre de kun tillader giro- eller kontanttransaktioner. Derudover understøtter SeatBoost Apple og Google Pay, hvilket giver dig mulighed for at bruge enhver betalingsform, du har sat op i din enheds mobiltegnebog (Wallet).
Hvordan afgøres vinderne af auktionen?
Opgraderinger tildeles baseret på tilgængelighed og dit samlede budbeløb. Det kan ske, at selvom du er den eneste deltager i en auktion, at der ingen opgraderingsmuligheder er når auktionen slutter. Selvom vi bestræber os på at opgradere så mange bydere som muligt, kan tilgængeligheden afhænge af flere faktorer, herunder flyselskabets skøn eller krav. Et ledigt sæde i flyet garanterer ikke, at sædet er tilgængeligt for køb gennem SeatBoost. Af disse grunde kan vi ikke garantere tilgængelighed via vores auktioner.
Kan jeg annullere mit bud?
For at sikre, at auktionen fungerer retfærdigt for alle deltagere, kan vi desværre ikke annullere eller tilbageføre bud, når de først er afgivet i en live auktion. Derudover er opgraderinger vundet gennem SeatBoost ikke-refunderbare. Dette fremgår af vores auktionsbetingelser, som du skal acceptere, før du kan deltage i auktionen. Hvis du ændrer din flyvning, eller hvis din flyvning annulleres, mens du deltager i en af vores auktioner, vil du ikke kunne vinde (eller blive opkrævet). Hvis din nye flyvning er berettiget, kan du deltage i en SeatBoost-auktion for den nye flyvning. Hvis du opgraderer gennem en anden metode, mens du deltager i en SeatBoost-auktion, vil vores system blive informeret, og du vil ikke kunne vinde (og du vil heller ikke blive opkrævet). I begge disse tilfælde vil den midlertidige beløbsreservation, der blev placeret ved deltagelse i auktionen, automatisk blive annulleret.
Bliver jeg opkrævet, hvis jeg ikke vinder min auktion?
Nej, og der er ingen gebyrer for at deltage. Den midlertidige beløbsreservation, der placeres på dit kort, når du deltager i en auktion, annulleres automatisk, hvis du ikke vinder. Bemærk, at selvom reservationen frigives med det samme, har hver bank deres egne procedurer, og det kan tage et par dage, før den forsvinder fra din kontoudskrift. Du bliver kun opkrævet, hvis du vinder auktionen.
Hvis jeg vinder en opgradering, får jeg så refunderet eventuelle gebyrer, jeg allerede har betalt?
Som angivet i auktionsbetingelserne, som du skal acceptere før deltagelse i en auktion, forbliver eventuelle gebyrer, der allerede er betalt til Air Greenland, ikke-refunderbare (f.eks. for bagage og sædereservationer).
Hvilke fordele er inkluderet i min opgradering?
I får 10kg ekstra bagage, Fast Track, loungeadgang og inflight service – præcis som i Premium‑pakken.
Jeg har bestilt et specialmåltid til min flyvning. Kan jeg bruge SeatBoost til at opgradere?
Hvis du har bestilt et specialmåltid, kan du stadig deltage i en auktion for en opgradering. På grund af den korte varsel kan måltidet dog ikke opgraderes til standarden for den kabine, du har vundet opgradering til. Kabinepersonalet vil servere det bestilte måltid fra din oprindeligt reserverede kabine.
Kan jeg optjene eller bruge loyalitetsprogram-miles eller -point til min opgradering?
En opgradering giver ikke ret til højere status eller bonuspoint. Desværre kan du endnu ikke byde på en opgradering med SeatBoost ved brug af Frequent Flyer point.
Får min rejsepartner og jeg pladser ved siden af hinanden, hvis vi vinder en opgradering?
Hvis du og din rejsepartner er på samme reservation, vil opgraderinger kun blive tildelt, hvis der er tilgængelige sæder ved siden af hinanden i den højere kabine.
Jeg kunne ikke deltage i en auktion. Hvorfor?
SeatBoost er tilgængelig på berettigede flyvninger fra 10 dage før afgang. SeatBoost er ikke tilgængelig før dette tidspunkt. Derudover kan nogle bookinger være udelukket fra en specifik SeatBoost-auktion på grund af flyselskabets restriktioner som særlige siddebehov, en reservation med spædbørn, gruppebilletter eller flyselskabets politikker.
Jeg har allerede afgivet et tilbud om en opgradering. Kan jeg stadig byde med SeatBoost?
Ja, det kan du. Hvis det tilbud, du afgiver, bliver accepteret, vil du ikke vinde auktionen med SeatBoost.
Men hvis dit tilbud ikke bliver accepteret, giver en budrunde gennem SeatBoost dig en ny mulighed for at få en opgradering.
Hvordan adskiller dette sig fra muligheden for at indsende et tilbud om en opgradering mere end 24 timer før din flyvning?
Vores SeatBoost-auktioner starter 10 dage før afgang og slutter cirka 3½ timer før afgang, hvor nogle af de bedste tilbud på sædeopgraderinger tilbydes, hvis der er opgraderinger tilgængelige. Auktionen foregår live og i realtid gennem SeatBoost-mobilappen. Du kan se din placering under auktionen og beslutte, hvor meget du vil byde.
Min billet siger "ikke berettiget". Hvad betyder det?
Nogle billetter kan være udelukket fra en bestemt SeatBoost-auktion på grund af restriktioner som særlige siddebehov, sædetilgængelighed, billettype, grupper og andre flyselskabspolitikker. Dette er nødvendigt for at overholde lovgivningen og sikre passende siddepladser til alle passagerer.
Jeg deltog i en auktion, men ændrede min flyvning inden auktionen sluttede. Hvad sker der med mit bud?
Bare rolig, du vil ikke kunne vinde en auktion (eller blive opkrævet) for en flyvning, du ikke længere er booket på. Hvis din nye flyvning er berettiget, kan du deltage i en SeatBoost-auktion for den nye flyvning.
Flyet, der skulle operere min flyvning, blev ændret med kort varsel. Hvad sker der med mit bud?
Dit bud forbliver gyldigt. Auktionen påvirkes ikke af et flytypeskift, så længe opgraderingskabiner også er tilgængelige på det nye fly. Hvis en opgraderingskabine ikke længere er tilgængelig, afsluttes auktionen automatisk, og dit bud annulleres.
Jeg vandt en opgradering, men min flyvning blev annulleret eller ombooket, eller jeg mistede min flyvning på grund af en forsinkelse på min forbindelsesflyvning. Hvordan får jeg en refundering?
Udfyld venligst en anmodning ved at besøge https://seatboost.com/contact-us/
Når din sag er blevet gennemgået og godkendt seatboost, vil de refundere beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved opgraderingen i seatboost appen.
Jeg vandt en opgradering, men min flyvning blev forsinket. Hvad gør jeg?
Hvis du har vundet en opgradering, og din flyvning bliver forsinket, beholder du din opgradering.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller ønsker at kontakte Air Greenland, kan du køre det her.
Jeg vandt en opgradering, men kunne ikke benytte den, f.eks. på grund af et beskadiget sæde. Hvordan får jeg en refundering?
Udfyld venligst en anmodning ved at besøge https://seatboost.com/contact-us/
Når din sag er blevet gennemgået og godkendt seatboost, vil de refundere beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved opgraderingen i seatboost appen.
Hvornår bliver min betalingsmetode opkrævet?
Ved at deltage i en SeatBoost-auktion afgiver du et startbud, der er specifikt for din auktion. Alle bud er endelige, men du bliver kun opkrævet, hvis du vinder en opgradering. En midlertidig beløbsreservation vil blive placeret på dit kreditkort ved auktionens start for lidt mere end startbuddet for at sikre en succesfuld betaling ved auktionens afslutning. Denne reservation er ikke en opkrævning, og ingen midler trækkes; det ligner processen, du måske kender fra hoteller eller biludlejning. Hvis du vinder, konverteres reservationen til en opkrævning for dit endelige budbeløb. Hvis nødvendigt, vil der blive foretaget en ekstra opkrævning, hvis dit endelige bud overstiger den oprindelige reservation. Hvis du ikke vinder, bliver du ikke opkrævet, og reservationen annulleres straks fra vores side. Bemærk, at selvom reservationen frigives straks, kan det tage nogle dage, før den forsvinder fra din bankudskrift, afhængigt af din bank.
Jeg kan se en reservation på min bankudskrift. Hvad betyder det?
Som oplyst, før du deltog i auktionen, blev en midlertidig beløbsreservation placeret på dit kreditkort for lidt mere end startbuddet for at sikre betaling ved afslutningen af auktionen. Denne reservation er ikke en opkrævning, og ingen midler trækkes; det ligner proceduren, du måske kender fra hoteller eller biludlejning. Hvis du vinder, konverteres reservationen til en opkrævning af dit endelige bud. Hvis nødvendigt, foretages en ekstra opkrævning, hvis buddet overstiger den oprindelige reservation. Hvis du ikke vinder, bliver du ikke opkrævet, og reservationen annulleres straks fra vores side. Bemærk, at selvom reservationen frigives med det samme, kan det tage nogle dage at blive fjernet fra din bankudskrift afhængigt af din bank.
Hvordan anmoder jeg om en kvittering?
Du modtager automatisk en kvittering for din opgradering fra SeatBoost efter auktionen. Den vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte da du tilmeldte dig via SeatBoost-appen.
I hvilken valuta bliver jeg opkrævet?
På betalingsskærmen før du deltager i auktionen, viser vi den valuta, du bliver opkrævet i, der typisk er baseret på din fysiske lokation.
Jeg har glemt min PIN-kode, som jeg brugte til at gemme mit kreditkort i SeatBoost-appen. Hvordan nulstiller jeg den?
Af sikkerhedsmæssige årsager gemmer vi aldrig din PIN-kode. Hvis du glemmer din PIN-kode, sletter vi automatisk eventuelle gemte kreditkortoplysninger efter FEM (5) forkerte forsøg. For at fortsætte skal du indtaste et gyldigt kreditkort igen.
Er det muligt at opdatere mine kreditkortoplysninger, efter jeg har deltaget i en auktion?
Desværre er det ikke muligt at ændre kreditkort under en igangværende auktion. Du kan dog vælge eller indtaste et nyt kort ved fremtidige auktioner.
Hvordan bliver mine oplysninger beskyttet?
SeatBoost overholder GDPR og følger strenge sikkerhedsprotokoller for at beskytte dine oplysninger. Besøg venligst deres privatlivspolitik for mere information om datapolitikker, herunder dine rettigheder og mulighed for at fravælge. Du kan altid skrive til dem på privacy@seatboost.com, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Jeg har problemer med at se en live eller tidligere auktion. Hvad gør jeg?
Hvis du aktuelt deltager i en SeatBoost-auktion eller har gjort det tidligere, kan du se dine auktioner ved at vælge "Mine Auktioner" i menuen. Hvis du har skiftet til en ny enhed, for nylig opdateret eller geninstalleret SeatBoost-appen, skal du muligvis autentificere din SeatBoost-konto. Har du brug for hjælp, akn du kontakte SeatBoost på denne side https://seatboost.com/contact-us/
Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?
Hvis du endnu ikke har deltaget i en SeatBoost-auktion, kan Seatboost opdatere den e-mail, der bruges til din SeatBoost-konto. Hvis du aktuelt deltager i en SeatBoost-auktion, kan Seeatboost ikke opdatere e-mailen under auktionen, men de kan hjælpe med at løse det efter din auktion.