Hos Air Greenland gør vi vores bedste for at få al bagage med til slutdestinationen, men i sjældne tilfælde kan bagagen blive forsinket, beskadiget eller bortkommet.
Henvend dig før du forlader ankomstdestinationen:
Hvis din bagage er beskadiget eller ikke er nået frem, skal du henvende dig hos vores personale eller samarbejdspartnere, på den station du er ankommet til, inden du forlader stedet, og få lavet en PIR rapport.
PIR rapport – dokumentation for beskadiget eller mistet bagage:
Når du henvender dig, udfylder vi en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på baggrund af de oplysninger, du giver os.
Rapporten er nødvendig dokumentation både for en eventuel erstatningssag og for at kunne spore din bagage. Du får en kopi af rapporten. Denne skal du bruge ved en eventuel reklamation hos Air Greenland, eller ved oprettelse af sag hos din egen rejseforsikring.
Hvilke oplysninger har vi behov for?
- Dine kontaktoplysninger (navn, adresse, telefon, e-mail)
- Rejsedetaljer (flynummer, dato, rute)
- En beskrivelse af din bagage (farve, størrelse, mærke, særlige kendetegn)
- Kuffertens oprindelige pris og hvornår den er fra
Husk derfor at medbringe:
- Boardingkort
- Bagagetag
- Gyldig legitimation (fx pas, kørekort, bopælsattest)
- Hvis din bagage er beskadiget, skal du vise den til personalet
Hvordan håndterer Air Greenland situationen?
Udover at udfylde rapporten, vil vi gøre vores bedste for at søge efter din bagage. Vi registrerer den mistede bagage på sporingssystemet, og tjekker bagagehallen både din afgangs- og ankomststation.
Reklamation: Bemærk venligst, at udfyldelse af PIR rapport ikke er en reklamation i sig selv, men en dokumentation for anmeldelse af beskadiget eller mistet bagage.
Hvis du ønsker at klage, skal den fremsættes skriftligt og sendes til Air Greenland via ”Kontakt os”.
Husk at vedlægge PIR rapporten.
Reklamationsfrister:
Hvis du vil klage over din beskadige eller mistet bagage, skal du fremsende en skriftlig klage hurtigst muligt og allersenest indenfor følgende frister:
- Beskadiget bagage: Senest 7 dage efter bagagen er udleveret til dig
- Forsinket bagage: Senest 21 dage efter, at bagagen er udleveret til dig
- Bortkommet bagage: Hvis bagagen ikke er ankommet inden 21 dage efter den skulle være kommet frem, eller hvis Air Greenland meddeler, at den er gået tabt, betragtes den som bortkommet. Du kan herefter gøre dine rettigheder gældende i forhold til erstatning.
*Husk: at du stadig skal henvende dig fysisk før du forlader ankomstdestinationen.
Air Greenland påtager sig intet ansvar for ømtålelige eller let fordærvelige ting. Ligeledes kan vi ikke påtage os ansvaret for ting, der ikke er pakket behørigt ind, eller kosmetiske og overfladiske skader, der alene skyldes normal slitage og påvirkning under befordringen.
I København:
Kontakt Aviator’s serviceskranke i bagagehallen, og medbring nødvendige dokumentationer. Se listen længere oppe.
I Island:
Kontakt personalet ved informationsskranken. Medbring nødvendige dokumentationer. Se listen længere oppe.
Yderligere oplysninger:
Du kan læse mere om de gældende retningslinjer for bagage i:
Befordringsbestemmelser samt Dine rettigheder
Har du glemt noget ombord på flyet?
I Grønland: Hvis du har glemt noget ombord på et af vores indenrigsruter, skal du kontakte den station du er ankommet til.
I København: Hvis du har glemt noget ombord på vores atlantrute, henviser vi til: hittegodskontoret