Hos Air Greenland gør vi vores bedste for at gennemføre flyvningerne til tiden, men indimellem kan der opstå ændringer i trafikprogrammet, som betyder, at en rejse enten rykkes frem, forsinkes eller aflyses. Hvilken service Air Greenland kan tilbyde i sådanne situationer, afhænger af årsagen til trafikafvigelsen.
Den overordnede procedure ved trafikafvigelser:
Hvis din rejse ændres, modtager du en opdateret rejseplan på det mobilnummer eller den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Vi anbefaler at du bruger Air Greenland’s app, så du nemt kan følge med i det aktuelle trafikprogram og eventuelle ændringer. Derudover kan du altid følge den aktuelle flyinformation via vores hjemmeside.
Ombooking:
Hvis en flyvning bliver aflyst, sørger Air Greenland for at ombooke alle berørte passagerer til den først mulige afgang til samme destination.
Hvis en forsinkelse betyder, at du mister rejsedage, kan du anmode om at få din rejse ombooket med det samme antal dage.
Eksempel: Hvis en aflysning betyder, at du først kan rejse to dage senere end planlagt, kan du bede om at få din returbillet forlænget med tilsvarende to ekstra dage.
Bemærk, at eventuelle ekstra opholdsomkostninger for de forlængede dage betales af passageren selv.
Annullering & refundering:
Ved mere end 5 timers forsinkelse eller aflysning, har du som kunde ret til at få annulleret din rejse og få hele købsprisen refunderet - uanset billettype.
Forplejning
Hvis en flyafgang aflyses eller forsinkes med mere end 4 timer, tilbyder Air Greenland tilskud til forplejning i form af spisebilletter på 125 kr. pr. hovedmåltid til passagerer, der ikke er bosiddende på den destination, hvor forsinkelsen eller aflysningen opstår.
På destinationer, hvor det ikke er muligt at udlevere spisekuponer, kan passageren selv lægge ud for mad og drikke, hvorefter den berettigede tilskudsbeløb refunderes mod dokumentation i form af kvittering, som skal sendes til Callcenter via ”Kontakt os”.
Antallet af spisekuponer og dermed det samlede tilskudsbeløb afhænger af hvornår på dagen forsinkelsen opstår, og dens varighed.
Bemærk venligst, hvis man er bosiddende fra den by man er aflyst, får man ikke dækket madomkostninger, og får dermed ikke madkuponer udleveret.
Overnatning:
Hvis en flyafgang aflyses, tilbyder Air Greenland overnatning for passagerer der ikke er bosiddende på den destination, hvor aflysningen opstår.
Vi gør venligst opmærksom på, at bestilling af overnatning foretages af personalet i lufthavnen, medmindre andet er aftalt med personalet i lufthavnen. Derfor skal alle spørgsmål vedrørende overnatning rettes til dem, da de står for den praktiske koordinering.
Hvis du allerede er checket ind på aflysningstidspunktet, vil jeres afgang blive kaldt op til betjening, mens passagerer der endnu ikke er checket ind, bliver kontaktet telefonisk.
Hvis du er nødsaget til selv at lægge ud for overnatning hos et erhvervsdrivende (fx hotel eller andet med CVR nummer), skal dette altid være aftalt med personalet i lufthavnen, så vi kan sikre korrekt refusion og koordinering af din rejse.
Hvis passagerer vælger privat indkvartering hos familie eller bekendte, dækker Air Greenland ikke udgifterne til denne overnatning.
Vi gør opmærksom på, at overnatningsstederne varierer afhængigt af kapacitet og muligheder på de pågældende dage.
I forvejen planlagte overnatninger
Hvis du på forhånd selv har planlagt en overnatning på en mellemdestination, inden du rejser videre til din endelige destination, er udgiften til denne overnatning dit eget ansvar. Air Greenland dækker kun ekstra overnatninger, som opstår uventet på grund af forsinkelser eller aflysninger.
Eksempel på planlagt vs. uventet overnatning:
Skal du fx rejse fra Sisimiut til København via Nuuk og har på forhånd valgt at blive én nat i Nuuk, inden du flyver videre dagen efter, er denne overnatning dit eget ansvar.
Hvis din afgang derimod aflyses, og du bliver nødt til at overnatte en ekstra nat udover din i forvejen planlagte overnatning, betaler Air Greenland for den ikke‑planlagte overnatning, som følge af aflysningen.
Transport ved aflysning
Hvis en afgang aflyses, tilbyder Air Greenland som udgangspunkt transport eller transporttilskud mellem lufthavnen og overnatningsstedet – på de destinationer hvor det er muligt. Henvend dig venligst til personalet i lufthavnen for at høre mere om muligheden.
Konfliktsituationer, strejker med mere
Ved konfliktsituationer, strejker, naturkatastrofer og lignende situationer som er uden for Air Greenland’s kontrol, betaler Air Greenland i første omgang ikke for eventuelle omkostninger, men skal afholdes af passageren selv.