Flyvning med Air Greenland vil normalt være undergivet bestemmelserne i Air Greenlands standardvilkår, national lov, grønlandsk særlovgivning og aftaler med Grønlands Selvstyre.
Herudover gælder for visse flyvninger også specifikke EU-forordninger, bl.a. Europa-Parlamentets og Rådets forordning af 2004-02-11 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser og om ophævelse af forordning (EØF) nr. 295/91 (Forordningen 261/2004).
Air Greenland vil altid gøre sit bedste for at sikre, at din afgang er til tiden.
Hvis der kommer aflysninger eller forsinkelser for din rejse ud af et EU-land, kan Air Greenland kompensere dig i henhold til EU-Forordningen 261/2004.
Air Greenland gør opmærksom på at vi er et grønlandsk flyselskab, og er dermed ikke et flyselskab i EU.
Derfor vil EU kompensationsreglerne ikke være gældende for afgange ud af Grønland mod et EU-land, og heller ikke for afgange internt i Grønland.
Du kan muligvis have ret til kompensation, afhængig af årsagen til forsinkelsen og såfremt forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv om Air Greenland traf alle rimelige forholdsregler for at undgå forsinkelsen.
Det er desuden et krav, at forsinkelsen medfører, at passageren kommer frem til sin destination mere end 3 timer efter oprindelige planlagte ankomsttid.
Hvis din forsinkelse eller aflysning skyldes omstændigheder, som Air Greenland ikke har kontrol over, bortfalder din ret til kompensation.
Disse inkluderer, men er ikke begrænset til:
• Vejrforhold
• Strejker, som påvirker driften
• Politisk ustabilitet
• Beslutninger truffet af Air Traffic Control
Air Greenland er kun ansvarlig for flyvninger som foretages på en Air Greenland billet, hvis du har en videre forbindelse med et andet flyselskab, skal du kontakte pågældende flyselskab direkte for at foretage ændringer på din videre rejse.
Det samme er gældende for alle andre former for transport som ikke er med en Air Greenland billet.
Hvis du forsinkes mere end 5 timer, har du ret til refundering af købsprisen for billetten. Hvis du ønsker at få refunderet billetprisen, annulleres rejsen og kan således ikke gennemføres.
Air Greenland er ikke forpligtet til at yde ovennævnte bistand, når billetten refunderes, og en eventuel kompensation kommer ikke til udbetaling.
Du kan under fanen Min rejse er forsinket, læse mere om hvad Air Greenland tilbyder af bistand på selve dagen.